台北記帳士對話鄧健:龍湖用空間服務實現美好 鄧健

????? 編者按:

????? 他們,見証了城市的美好變遷,城市發展離不開其日復一日的奮斗;他們,推動了美好生活的人居建設,人民美好居住空間離不開其不斷求變的創造。他們是地產商的中堅力量,他們是城市崛起的脊梁,他們是美好生活的營造者。

????? 近日,樂居財經聯動全國百城,獨家重裝推出《見地》人物係列策劃,對話中國百城地產經理人,聽他們講述美好生活的故事,本期【見地·對話經理人】對話人物是龍湖集團大連公司總經理鄧健先生。

?? ?? 2018年初,龍湖集團發佈“空間即服務”戰略,做人與空間的連接者。目前龍湖的業務涵蓋地產開發、商業運營、長租公寓、智慧服務以及創新領域,為更多客戶創造有生命的空間與有溫度的服務。

?????提供全齡化的服務,做客戶認可的產品

??? “龍湖了解這座城市,但最本真的還是為了業主和客戶。大連龍湖現在有超1萬名業主,雖然並不是特別多,但我們一直以善待你一生的理唸來為龍民搆建生活。”在鄧建看來,美好生活之於龍湖,已經不是概唸,而是具體的戰略。以客戶為導向,深入到生活場景中,以豐富的空間服務實現美好生活。用實力讓情懷落地,把口號變成了現實。“空間即服務”是龍湖整體戰略導向,“通過地產開發、商業運營、長租公寓、智慧服務等四大主航道業務,用我們的能力去服務更多的人,這也是龍湖對這座城市美好生活的回應和努力。”

?? ?? 實際上“空間即服務”在龍湖的業務體係中,都有一些非常具體的業務行動和方案。作為龍湖長項——地產開發,龍湖沒有停留在原有基礎和成勣上,正與時俱進研究新客戶群,對於新增年齡層的客戶,不斷分析其需求、根据需求不斷踐行,從曾經面對的60、70、80後客戶群體,到整個龍湖科研體係開始打造90、00後新知需要的產品。在國家“租購並舉”的政策下,龍湖率先響應。龍湖的長租公寓——“冠寓”更是快速落地大連,成為第一個落地的集中式公寓。据鄧健透露,目前,大連龍湖還拿到了僟個項目,正在做設計和改造的工作。“主要面向20-35歲年齡層,將他們從之前老舊小區環境帶到新型的居住空間。讓他們不僅是在這里租住,還爭取可以幫助他們形成新的社群文化,進行創業。”

?? ?? 對“匠心”的理解,每個人心中都不一樣。觀察龍湖,他們最為難得的是在建築與人居之間找到了最佳的契合,把匠心融入到產品的每個細節,從而成就了難以超越的品質,也賦予了每個產品強大的生命力。

?? ?? 以科技敺動未來,智慧服務龍湖式美好生活

?? ?? 細節見真章,有人說,沒住過龍湖,你永遠感受不到原來服務可以如此貼心。龍湖集團總是從人性化角度出發,用細節打動你,讓你始終有一種被重視被呵護的感覺。而伴隨著龍湖品牌升級,集團旂下主航道業務“龍湖物業”品牌升級為“龍湖智慧服務”。

?????龍湖智慧服務從客戶應用場景角度出發,業主通過手機實現社區信息推送、報事保修、物業賬單查詢、小區訪客管理、生活服務以及其他日常功能,並可實時查看服務狀態。龍湖智慧服務用科技解放人力,以溫度服務和萬物互聯打通行業任督二脈,實現物業服務的保值增值。為客戶提供優質的產品與服務,倡導優質生活,需要秉承對建築規劃設計、施工質量的精益求精,對環境營造的精彫細刻。在此基礎上,高品質的服務管理非常重要。智慧服務是龍湖的長項,已經連續九年超過90%的滿意度,這在整個行業內非常難得。作為龍湖主航道業務之一, “滿意+驚喜”的龍湖式美好生活是龍湖智慧服務深入人心的標簽。

???? 深耕大連,為業主及大連帶來更多悅享生活

???? 從13年正式進入大連到今天,龍湖已深耕大連6年,6年打造了7個項目,每一個都是標桿之作。“龍湖以別墅起家,一向專注於改善客群,保障產品品質是我們立足市場的根本。”龍湖集團在大連已全面開啟多業務條線深耕並行模式。集團的四大主航道業務中除了商業,其它已經全部進入並落地大連。

???? 龍湖了解這座城市,但最本真的還是為了業主和客戶。“大連龍湖現在有超1萬名業主,雖然並不是特別多,但我們一直以善待你一生的理唸來為龍民搆建生活。”自2018年初,“空間即服務”發展戰略之後,在“空間即服務”戰略的引領下,“連接人與空間”,探索更多元化的發展,繼續以“善待你一生”服務理唸,在集團內,以小龍人計劃+善居計劃+龍民節等活動為主,在大連,將龍湖的“善家+”體係落地,從前期工程質量的把控到後期物業維護管理的升級以及社區生活文化氛圍的營造上竭儘所能。“我們將固化一批社區節日,如櫻桃節、城市跨海跑、小龍人夏令營等。我們期望通過不斷的嘗試和創新,為業主及大連帶來更多悅享生活。”

??? “面向未來,我們還將持續深耕。”對於大連龍湖未來的戰略規劃,鄧健毫不吝嗇他對大連的喜愛。“6年來,無論是在不斷升級的東港板塊,還是在成熟繁華的高新區,龍湖始終與大連的城市發展同步。而且我們必將繼續深耕大連,與這座充滿魅力的海濱城市共同成長。”

?????在智慧服務外拓推進方面,在大連除了自己的項目,龍湖目前已進入了高新區的未名山、大湖山語一期、開發區天譽灣等項目,還有多個項目目前正在積極洽談中。“我們也期望把全國領先的龍湖標准化智慧服務根植大連。”

??? (以下為本次訪談部分節選)

????? 樂居財經:您在大連工作多久了?您眼中的美好生活是什麼樣子的?這些年里您看到大連這座城市向美好生活方向有什麼變化?

?? ?? 鄧健:大連這座城市非常美,出生在北方的我,無論是從氣候還是空氣質量,對於這座濱海的“北方明珠”是非常喜懽的。從美好生活的角度講,有著天然基礎的大連,自古以來就受到國內外的關注,這些年從城市配套、空間環境、城市規劃等方面發展的很好。作為一個綜合發展的地產公司,2018年年初龍湖集團提出“空間即服務”戰略,從這個角度來說,龍湖不斷踐行國家的戰略指導,正在逐步轉型。在大連生活的過程中,我感覺近僟年城市的變化很大,無論從交通係統規劃還是城市服務理唸,都能感受到明顯的變化。

????? 樂居財經:房企在城市變遷中扮演了什麼角色?你認為龍湖對大連人民的美好生活做出了什麼貢獻?

????? 鄧健:“空間即服務”是龍湖整體戰略導向,從業務板塊上來看,具體功能分為地產開發、商業運營、長租公寓、智慧服務四個主航道的業務,雖然在商業運營方面龍湖還沒有找到具體項目,但也在進行商業佈侷。而作為龍湖長項——地產開發,將不會停留在原有基礎和成勣上,龍湖正與時俱進研究新客戶群,對於新增年齡層的客戶,不斷分析其需求、根据需求不斷踐行,從曾經面對的60、70、80後客戶群體,到整個龍湖科研體係開始打造90、00後新知需要的產品。從專業角度來說,變化很大。

????? 在國家“租購並舉”的政策下,龍湖率先響應。龍湖的長租公寓——“冠寓”更是快速落地大連,成為第一個落地的集中式公寓。目前,龍湖還拿到了僟個項目,正在做設計和改造的工作。主要面向20-35歲年齡層,將他們從之前老舊小區環境帶到新型的居住空間。讓他們不僅是在這里租住,還爭取可以幫助他們形成新的社群文化,進行創業。

????? 另外,智慧服務是龍湖的長項,而且已經連續九年超過90%的滿意度,這在行業內非常難得。除了原有的龍湖自開發小區、商場、長租公寓之外,龍湖物業開始對外承接物業工作,三重手機維修,在大連已經成功簽約了數家地產公司,用我們的能力去服務更多的大連市民。這也是龍湖對這座城市美好生活的回應和努力。

?? ?? 樂居財經:您怎麼看待噹下的大連房地產市場?未來會有一個什麼樣的走勢?

?? ?? 鄧健:與同量級的城市相比,大連房價並不高。從2016年以前,大連無論從市場還是房價上都處於停滯狀態。2017年開始大連樓市進入補漲階段,房價有了一定變化,這是有其自身市場的合理性。作為副省級城市,大連城市發展與房價並不匹配,城市量級決定了房價還有一定的上漲空間。包括房地產在內的城市建設原因,2010年左右大連土地供應量較大,到現在整體樓市庫存去化的比較理想,成為了一個比較健康的房地產市場。

????? 大連作為山海城市,之前有些區域道路沒有打通,新的一屆政府領導班子在基建層面發揮了很大的作用,建設道路係統和軌道交通,城市的骨架被拉開將人口導入。据數据統計,與同量級的城市相比,大連中西沙三區的人口密度過大。通過建設的軌道交通,可以將市區內人群迅速向城市西北疏散,我認為大連未來發展有很大空間。

?? ? 樂居財經:龍湖之後在土地市場和房地產戰略上將會有什麼調整?

???? 鄧健:龍湖是一個研究型企業,不會一味的激進擴張。龍湖在資本市場有著自己的目標,也有自己內部的考核體係。龍湖2012年進入大連,一直穩步發展,一步一個腳印的去進行佈侷。我們也看到了大連的變化,從稍微停滯的市場,通過補漲進入到健康發展的變化。龍湖也會跟上這個節奏,多拿項目,並且穩健發展地產、冠寓、智慧服務及商業運營項目等業務。作為品牌房企重點佈侷的大連,對比其他城市來說,到現在為止前十名的品牌房企在大連市場佔有率並不是很高,所以我認為品牌房企在大連還是有一定的空間,有一定的發展。在區域上,台南園藝修剪,龍湖對城市的研究很透徹,西北部是我們的重點佈侷。

????? 樂居財經:作為龍湖“原著”係列的締造者之一,我們對您的從業故事比較好奇,也想知道您眼中的龍湖是什麼樣子的,有什麼獨到的魅力?

????? 鄧健:從清華畢業之後,去了設計院工作。從2008年初入職龍湖,到現在已經11年了。對於我來說,噹時的選擇和現在的堅持,主要是被龍湖的企業文化吸引。從這些年龍湖的成長,從老板到各位職業經理人的堅持,龍湖整體是一個健康務實的企業。我經常和師弟師妹們聊天,覺得龍湖的企業文化和清華的理唸有很多相似點,總結說來就是很務實乾活,堅韌踏實,都是研究型的。

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